Teslimat, İptal ve İade Şartları

TESLİMAT, İPTAL VE İADE ŞARTLARI Son Güncelleme Tarihi: 02.08.2026 1. KAPSAM Bu metin, myAkyaka üzerinden yapılan etkinlik bileti, tekne turu bileti, rezervasyon ve benzeri dijital hizmet alımlarında teslimatın nasıl yapıldığını ve uygulanacak genel iptal/iade koşullarını açıklar. Her hizmetin kendine özgü tarih, saat, kontenjan, organizatör ve hizmet sağlayıcı koşulları bulunabilir. Bu nedenle kullanıcı, satın alma öncesinde ilgili hizmet detay sayfasındaki özel açıklamaları kontrol etmelidir. 2. TESLİMAT ŞARTLARI 2.1. Hizmetin niteliği myAkyaka üzerinden satın alınan ürünler DİJİTAL hizmetlerdir; fiziksel bir ürün gönderimi yapılmaz. Bu nedenle kargo, teslimat ücreti ve teslimat adresi söz konusu değildir. 2.2. Teslimat şekli ve süresi Ödeme onaylandığı anda bilet/rezervasyon kaydı oluşturulur ve kullanıcıya ANINDA teslim edilir. Teslimat iki kanaldan birlikte yapılır: - Satın alma sırasında verilen e-posta adresine bilet bilgileri ve QR kod gönderilir. - Aynı bilet, myAkyaka hesabındaki "Biletlerim" bölümünde QR kod ile görüntülenebilir. Normal koşullarda teslimat anlıktır. Teknik bir aksaklık halinde teslimat en geç 24 saat içinde tamamlanır; tamamlanamazsa ödeme iade edilir. 2.3. Biletin kullanımı Etkinlik veya tur girişinde QR kodun okutulması yeterlidir; bileti çıktı almanız gerekmez. Her QR kod tek kullanımlıktır. 2.4. Teslimat ücreti Dijital teslimat için herhangi bir teslimat/kargo ücreti alınmaz. 2.5. Bilet ulaşmazsa Ödeme onaylandığı halde bilet e-postası ulaşmadıysa önce spam/gereksiz klasörünü kontrol edin. Bilet hesabınızdaki "Biletlerim" bölümünde de görünmüyorsa destek@myakyaka.com adresine sipariş bilgileriyle ulaşın; kayıt kontrol edilerek bilet yeniden iletilir ya da ödeme iade edilir. 3. GENEL İLKELER İptal ve iade talepleri şu kriterlere göre değerlendirilir: - Hizmetin türü - Hizmetin tarihi ve saati - İptal talebinin ne zaman iletildiği - Hizmet sağlayıcının veya organizatörün kuralları - Hava/deniz koşulları - Mücbir sebep olup olmadığı - Hizmetin kullanıcıya özel hazırlanıp hazırlanmadığı - Biletin kullanılıp kullanılmadığı 4. KULLANICI TALEBİYLE İPTAL Kullanıcı, iptal talebini mümkün olan en erken zamanda myAkyaka iletişim kanalları üzerinden iletmelidir. İlgili hizmet detayında farklı bir koşul belirtilmemişse, hizmet başlangıcına 48 saatten fazla süre kala iletilen iptal talepleri değerlendirmeye alınır ve uygun bulunması halinde ücret iadesi veya tarih değişikliği yapılabilir. Hizmet başlangıcına 48 saatten az süre kala iletilen iptal taleplerinde iade yapılması garanti edilmez. Bu talepler ilgili hizmet sağlayıcı veya organizatör kuralları kapsamında değerlendirilir. 5. ETKİNLİK İPTALİ VEYA ERTELENMESİ Etkinliğin kullanıcıdan kaynaklanmayan bir nedenle iptal edilmesi halinde kullanıcı bilgilendirilir. Bu durumda uygun olması halinde: - Ücret iadesi, - Yeni tarih seçeneği, - Alternatif etkinlik seçeneği sunulabilir. Etkinliğin ertelenmesi halinde kullanıcıya yeni tarih bilgisi iletilir. Kullanıcının yeni tarihe katılamaması durumunda iade veya değişiklik talebi ayrıca değerlendirilir. 6. TEKNE TURU İPTALİ VEYA DEĞİŞİKLİĞİ Tekne turları; hava durumu, deniz koşulları, güvenlik gerekçeleri, teknik nedenler, resmi makam kararları veya hizmet sağlayıcı operasyonu nedeniyle iptal edilebilir ya da değiştirilebilir. Hava veya deniz koşulları nedeniyle turun gerçekleştirilememesi halinde kullanıcıya mümkünse: - Yeni tarih seçeneği, - Alternatif tur seçeneği, - Ücret iadesi sunulur. Turun kullanıcı tarafından kaçırılması, kalkış saatine geç kalınması veya kullanıcının hatalı bilgi vermesi durumunda iade yapılmayabilir. 7. NO-SHOW / KATILMAMA DURUMU Kullanıcının belirtilen tarih ve saatte hizmet noktasında bulunmaması, etkinliğe katılmaması veya tekne turuna zamanında gelmemesi halinde bilet kullanılmış sayılabilir ve iade yapılmayabilir. 8. CAYMA HAKKI Mesafeli sözleşmelerde tüketiciler genel olarak belirli süre içinde cayma hakkına sahip olabilir. Ancak belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken etkinlik, eğlence, dinlenme, tur, rezervasyon ve benzeri hizmetlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu nedenle myAkyaka üzerinden satın alınan belirli tarihli etkinlik bileti, tekne turu bileti veya rezervasyonlarda cayma hakkı; hizmetin niteliği, hizmet tarihi, ilgili mevzuat ve hizmet sağlayıcı koşullarına göre değerlendirilir. 9. İADE SÜRECİ İade uygun görüldüğünde, iade işlemi ödeme yapılan yöntem üzerinden başlatılır. İadenin kullanıcının kartına veya hesabına yansıma süresi, bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir. myAkyaka, iade sürecini başlatmakla yükümlüdür; banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma sürelerinden sorumlu değildir. 10. KISMİ İADE Kişi sayısı değişikliği, hizmetin kısmen kullanılması, grup rezervasyonları veya kısmi iptal taleplerinde kısmi iade yapılması mümkün olabilir. Bu talepler hizmet sağlayıcı kuralları ve işlem durumuna göre değerlendirilir. 11. İPTAL / İADE TALEBİ NASIL YAPILIR? İptal veya iade talebiniz için aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta göndermeniz önerilir: - Ad soyad - Telefon - E-posta - Satın alınan hizmet adı - Bilet / rezervasyon tarihi - İşlem tarihi - İptal veya iade talebinin nedeni İletişim: Ticari Unvan: myAkyaka - Akyaka'nın Dijital Rehberi Vergi Dairesi: Muğla VD Vergi No / TCKN: 26012225460 Adres: Emir Beyazıt Mh. Çakırlar Sk. No:3/B Menteşe/Muğla Destek E-postası: destek@myakyaka.com İptal / İade E-postası: destek@myakyaka.com Telefon: 0 505 248 58 65 Destek Saatleri: 09:00 - 18:00